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Exclusão de dados

Última atualização: 16 de agosto de 2026

Você pode pedir a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento, sem custo e sem precisar justificar. É um direito garantido pela LGPD (Lei 13.709/2018, art. 18).

Como pedir

Inclua na mensagem:

1. o número de telefone que você usou para falar com a revenda — é por ele que o seu registro é localizado;
2. o nome da revenda com quem você conversou, se lembrar;
3. se quer apagar tudo ou apenas os dados de simulação de financiamento (CPF, data de nascimento e renda).

Pode ser necessário confirmar a sua identidade antes da exclusão, para evitar que outra pessoa apague os seus dados.

Prazo

A confirmação do recebimento é enviada em até 5 dias, e o pedido é concluído em até 15 dias. Se algo impedir a exclusão dentro desse prazo, você recebe a explicação por escrito.

O que é apagado

• seu nome e telefone;
• o conteúdo das conversas trocadas com a revenda pelo WhatsApp;
• o veículo de interesse e o histórico do seu atendimento;
• CPF, data de nascimento e renda informados para simulação.

O que pode permanecer

Certos registros não podem ser apagados de imediato, e a lei permite mantê-los:

• Dado exigido por obrigação legal ou fiscal — se houve venda concluída, a documentação dela segue os prazos da legislação (LGPD, art. 16, I).
• Registro necessário para defesa em processo judicial ou administrativo (art. 16, II).
• Dado anonimizado — informação que já não permite identificar você, usada apenas em estatística agregada, deixa de ser dado pessoal e não é alcançada pelo pedido.

O que permanecer é mantido em acesso restrito e eliminado assim que o prazo legal terminar.

Sobre a revenda

Se você conversou com uma revenda que usa a Revy, ela também pode ter registros próprios do seu atendimento, fora da plataforma. O pedido enviado à Revy é repassado a ela, mas vale falar diretamente com a loja também.

Outros direitos

Além da exclusão, você pode pedir acesso, correção, portabilidade e informação sobre compartilhamento. Tudo pelo mesmo e-mail. Os detalhes estão na Política de Privacidade.